¿Porque se ha creado WombatDialer?
Habitualmente sucede que las empresas y, en particular los Call Centers, requieren de un sistema simple para la generación de llamadas salientes asociadas a determinados procesos de negocio, por ejemplo, generar de forma automática una llamada comercial (call back) a un cliente que ha rellenado un formulario en el sitio web. Parece bastante sencillo pero vamos a ver qué es necesario tener en cuenta.
Empezaríamos por crear en la IP PBX Asterisk una lista de números telefónicos para generar cada llamada – esto funciona bien y es fácil de configurar, pero si la llamada no se puede completar por algún motivo, entonces se perderá. Así pues, tendremos que crear un proceso que mantenga un control de la llamada y en caso de que no se pueda completar, reintente la llamada mas tarde, pero en el momento adecuado. Y esa no es una tarea fácil de lograr cuando se parte de un archivo de llamadas.
Por otra parte, en un recurso compartido con otros usuarios, una campaña de llamadas salientes puede llegar a saturar todas sus líneas de salida si los scripts de llamada no controlan la carga del sistema y los períodos pico de llamadas tanto entrantes como salientes. Es necesario tener control de la carga del sistema.
También es importante prever cuando es la mejor hora para llamar a sus clientes, ya que según el lugar de residencia o el negocio que desarrollen pueden requerir sus llamadas en horarios totalmente diferentes. Así pues, sería necesario implantar un calendario en su aplicación a medida.
Ahora que tiene el calendario asociado a la programación de llamadas, el cliente se da cuenta de que las llamadas se generan en momentos inoportunos – a veces todos los agentes disponibles están sentados sin hacer nada, y otras veces están todos ocupados y las llamadas se siguen acumulando. Así que hay que editar las secuencias de comandos para realizar un seguimiento de los estados de las llamadas y decidir cuándo es un buen momento para llamar.
Justo en este punto, comienzan a saturar su PBX existente, por lo que se necesita replantear los recursos. Y mientras estás en ello, ¿qué pasa con las estadísticas de uso? y por qué no están en marcha diferentes servicios de salida a la vez? y le dijeron que necesitan para integrar su CRM existente? y podría añadir capacidad de predicción a la serie? y ….
Esto parece a una pesadilla. Y realmente lo es si hay que seguir por ese camino. Esa es la razón por la que se creó WombatDialer: toda la lógica común de salida para las llamadas salientes debe ser controlada a través de una interfaz sencilla. No hay necesidad de reinventar la rueda.
Se programa el dial plan de Asterisk para ser ejecutado – ya sea manualmente o a través de una interfaz gráfica de usuario – y WombatDialer se encarga del resto. Puede crear scripts si necesita enviar y recibir datos desde WombatDialer, y usted puede controlar todo a través de una sencilla interfaz HTTP.
¿Cuánto tiempo le va a ahorrar esto?
