NO SOLO UN SOFTWARE
PARA CALL CENTER
Una solución completa para su negocio
uContact es una solución software Omnicanal para Contact Center. La plataforma, fabricada sobre software libre por IntegraCCS, puede funcionar tanto en el cloud público como en las dependencias del cliente, en modalidad On Premise. La solución incluye, además de la voz ip, interacciones a través de los canales de SMS, Whatsapp, WebChat, email y redes sociales (Facebook y Twitter).
Funcionalidades
Múltiples canales, una solución.
VOZ IP
Entrante y saliente
Y mezclado
IVR
Voz interactiva
Respuesta
WEB CALL BACK
Interacciones
web.
SMS
Mensajes masivos &
SMS 1 a 1.
WEBRTC
Comunicación en
tiempo real.
VOICE BROADCAST
Voz masiva
mensajes
WEBCHAT
Asistencia en vivo con
llamada de audio y video.
Mensajes de
WhatsApp.
GRABACIONES
Múltiples filtros y
descargas
MARCADORES
Vista previa, progresivo, poder y predictivo
Plantillas, masivas &
1 a 1.
FACEBOOK & TWITTER
Redes Sociales
45%
DE AUMENTO EN PRODUCTIVIDAD DE AGENTES
26%
DE REDUCCIÓN EN TIEMPO DE ESPERA
34%
DE AUMENTO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
41%
DE REDUCCIÓN DE COSTES OPERACIONALES
Bandeja unificada de interacciones
Permite que los agentes puedan gestionar todas las interacciones desde un único punto y con una sola aplicación, mejorando la eficacia del servicio y creando una verdadera experiencia omnicanal para sus clientes. Redes sociales, Webchat, WhatsApp, email, SMS y mucho más!
Marcadores líderes de la industria
Un marcador automatiza el proceso de marcado con el objetivo de tener a todos los agentes la mayor cantidad de tiempo en llamadas efectivas. El marcador está a cargo de volver a llamar a cualquier contacto en caso de que haya llamadas ocupadas, no contestadas, que el número marcado sea incorrecto, fuera de servicio o buzones de voz.
Tableros en tiempo real
Las opciones de monitorización en tiempo real permiten controlar el nivel de servicio que está proporcionando su contact center, así como facilitar las tareas de formación de su equipo. Escuche en vivo a sus agentes, susurre consejos clave y colabore en llamadas difíciles.
Gamification
La Gamification es el uso de dinámicas propias de los juegos y el ocio en las actividades diarias del Contact Center para potenciar la motivación y mejorar la productividad de los agentes. Para los supervisores supone una manera diferente de ver los indicadores clave del negocio.
VENTAS
Permite optimizar su fuerza de ventas con una solución única para la gestión de sus clientes.
En un entorno único, se presenta una completa visión del cliente y la posibilidad de contactarlo por el mejor canal.
RECOBRO
Mejore la eficacia de su gestión de recobro de forma integral con nuestra solución, diseñada para automatizar este tipo de procesos. Optimice los índices de contacto con los deudores a través de notificadciones vía SMS y mensajes pregrabados de forma automática.
ATENCIÓN AL CLIENTE
En los procesos de negocio que requieran gestionar interacciones unificadas de diversos canales, como es la atención al cliente, es posible realizar una gestión integral del servicio. Mejore los tiempos e indices de respuesta a través de una solución totalmente integrada.
CRM
Nuestro CRM integrado a uContact permite gestionar las campañas de forma unificada y manejar con una sola herramienta toda la operativa del negocio. Utilice el CTI screen popup, identifique rápidamente a quien está llamando y registre todos sus contactos con sus clientes.
ENCUESTAS
El módulo de encuestas le permite crear dinámicamente encuestas con árboles de decisión y múltiples opciones. Utilice los informes estadísticos para analizar los resultados y tomar acciones de forma inmediata.
INSTITUCIONES FINANCIERAS
Una completa suite de soluciones para bancos y aseguradores le permitirá mejorar la atención de sus clientes por cualquier canal de comunicación, optimizando sus ventas y aumentando la tasa de recuperación.
Algunos de nuestros clientes en España
GRUPO MAAS
Grupo Maas se centra en la promoción, gestión y desarrollo de empresas automovilísticas, destinadas a proporcionar soluciones de movilidad a sus clientes de una forma integral, y con todos sus servicios asociados.
Grupo MAAS está utilizando uContact en su Contact Center para optimizar la experiencia de sus clientes en el proceso de postventa, explotando la multicanalidad de la plataforma con interacciones en voz, whatsapp y email.
OFERTASDECONCESIONARIOS.COM
Ofertasdeconcesionarios.com es un proyecto que nace con el objetivo de revolucionar las ventas en el sector de automoción partiendo de un profundo conocimiento del negocio y de nuevas técnicas de promoción, publicidad y venta.
Para el desarrollo de sus acciones comerciales y de marketing, sus consultores se apoyan en la plataforma uContact que les ofrece múltiples posibilidades de contactación.
Para más información sobre uContact
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