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Centralitas, soluciones VoIP y Contact Center con Asterisk

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NO SOLO UN SOFTWARE
PARA CALL CENTER

Una solución completa para su negocio

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uContact es una solución software Omnicanal para Contact Center. La plataforma, fabricada sobre software libre por IntegraCCS, puede funcionar tanto en el cloud público como en las dependencias del cliente, en modalidad On Premise. La solución incluye, además de la voz ip, interacciones a través de los canales de SMS, Whatsapp, WebChat, email y redes sociales (Facebook y Twitter).

Funcionalidades

Múltiples canales, una solución.

VOZ IP

Entrante y saliente
Y mezclado

IVR

Voz interactiva
Respuesta

WEB CALL BACK

Interacciones
web.

SMS

Mensajes masivos &
SMS 1 a 1.

WEBRTC

Comunicación en
tiempo real.

VOICE BROADCAST

Voz masiva
mensajes

WEBCHAT

Asistencia en vivo con
llamada de audio y video.

WHATSAPP

Mensajes de
WhatsApp.

GRABACIONES

Múltiples filtros y
descargas

MARCADORES

Vista previa, progresivo, poder y predictivo

EMAIL

Plantillas, masivas &
1 a 1.

FACEBOOK & TWITTER

Redes Sociales

45%

DE AUMENTO EN PRODUCTIVIDAD DE AGENTES

26%

DE REDUCCIÓN EN TIEMPO DE ESPERA

34%

DE AUMENTO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

41%

DE REDUCCIÓN DE COSTES OPERACIONALES

Bandeja unificada de interacciones


Permite que los agentes puedan gestionar todas las interacciones desde un único punto y con una sola aplicación, mejorando la eficacia del servicio y creando una verdadera experiencia omnicanal para sus clientes. Redes sociales, Webchat, WhatsApp, email, SMS y mucho más!

Marcadores líderes de la industria


Un marcador automatiza el proceso de marcado con el objetivo de tener a todos los agentes la mayor cantidad de tiempo en llamadas efectivas. El marcador está a cargo de volver a llamar a cualquier contacto en caso de que haya llamadas ocupadas, no contestadas, que el número marcado sea incorrecto, fuera de servicio o buzones de voz.

Tableros en tiempo real


Las opciones de monitorización en tiempo real permiten controlar el nivel de servicio que está proporcionando su contact center, así como facilitar las tareas de formación de su equipo. Escuche en vivo a sus agentes, susurre consejos clave y colabore en llamadas difíciles.

Gamification


La Gamification es el uso de dinámicas propias de los juegos y el ocio en las actividades diarias del Contact Center para potenciar la motivación y mejorar la productividad de los agentes. Para los supervisores supone una manera diferente de ver los indicadores clave del negocio.

VENTAS


Permite optimizar su fuerza de ventas con una solución única para la gestión de sus clientes.
En un entorno único, se presenta una completa visión del cliente y la posibilidad de contactarlo por el mejor canal.

RECOBRO


Mejore la eficacia de su gestión de recobro de forma integral con nuestra solución, diseñada para automatizar este tipo de procesos. Optimice los índices de contacto con los deudores a través de notificadciones vía SMS y mensajes pregrabados de forma automática.

ATENCIÓN AL CLIENTE


En los procesos de negocio que requieran gestionar interacciones unificadas de diversos canales, como es la atención al cliente, es posible realizar una gestión integral del servicio. Mejore los tiempos e indices de respuesta a través de una solución totalmente integrada.

CRM


Nuestro CRM integrado a uContact permite gestionar las campañas de forma unificada y manejar con una sola herramienta toda la operativa del negocio. Utilice el CTI screen popup, identifique rápidamente a quien está llamando y registre todos sus contactos con sus clientes.

ENCUESTAS


El módulo de encuestas le permite crear dinámicamente encuestas con árboles de decisión y múltiples opciones. Utilice los informes estadísticos para analizar los resultados y tomar acciones de forma inmediata.

INSTITUCIONES  FINANCIERAS


Una completa suite de soluciones para bancos y aseguradores le permitirá mejorar la atención de sus clientes por cualquier canal de comunicación, optimizando sus ventas y aumentando la tasa de recuperación.

Algunos de nuestros clientes en España

GRUPO MAAS


Grupo Maas se centra en la promoción, gestión y desarrollo de empresas automovilísticas, destinadas a proporcionar soluciones de movilidad a sus clientes de una forma integral, y con todos sus servicios asociados.

Grupo MAAS está utilizando uContact en su Contact Center para optimizar la experiencia de sus clientes en el proceso de postventa, explotando la multicanalidad de la plataforma con interacciones en voz, whatsapp y email.

OFERTASDECONCESIONARIOS.COM


Ofertasdeconcesionarios.com es un proyecto que nace con el objetivo de revolucionar las ventas en el sector de automoción partiendo de un profundo conocimiento del negocio y de nuevas técnicas de promoción, publicidad y venta.

Para el desarrollo de sus acciones comerciales y de marketing, sus consultores se apoyan en la plataforma uContact que les ofrece múltiples posibilidades de contactación.

Para más información sobre uContact 
o solicitar una demo, contacte con nosotros.

Para contactar con nosotros puede rellenar siguiente el formulario o, si lo prefiere, llámenos al teléfono

902 520 520

o escríbanos al correo electónico:

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